מערכת לניהול תחזוקה ותקלות
נזילה, תאורה שלא דולקת, מזגן שלא עובד. כל תקלה שלא נרשמת היא תקלה שחוזרת. במשימה כל דיווח הופך למשימה עם עובד מטפל, מיקום מדויק ותיעוד מלא, עד שהיא נסגרת.
מה לא עובד היום
דיווחים הולכים לאיבוד
תקלה שדווחה בטלפון או בקבוצה לא תמיד מגיעה למי שצריך לטפל בה.
אין מעקב עד הסגירה
קשה לדעת אם התקלה באמת טופלה, או רק ״בטיפול״ כבר שבועיים.
אותה תקלה פעמיים
שני אנשים מדווחים על אותה בעיה, ושני עובדים יוצאים לטפל.
איך משימה עוזרת
משימות ממייל נכנס
דיווח שנשלח במייל לכתובת הארגון הופך למשימה, עם רשימת שולחים מאושרים.
זיהוי משימות דומות
המערכת מזהה כפילויות כבר בזמן הפתיחה.
מיקום מדויק
ארגון, מחלקה ואתר, כך שברור באיזה מבנה ובאיזה מקום התקלה.
תמונות ותגובות
תיעוד לפני ואחרי, והדיון כולו על המשימה.
בדיקות תקופתיות
בדיקות גנרטור, מערכות כיבוי ומיזוג מוגדרות כמשימות חוזרות.
זמני טיפול לפי קטגוריה
ארגונים יכולים להגדיר זמני טיפול לכל קטגוריה של תקלות.
מכל הערוצים, לרשימה אחת
תרחישים מהשטח
- 1
דיווח במייל
מנהלת בית הספר שולחת מייל על מזגן תקול. נפתחת משימה, והיא משויכת לטכנאי.
- 2
תקלה חוזרת
ציר הזמן מראה שהמזגן תוקן כבר פעמיים החודש, וזה סימן להחליף אותו.
- 3
מנהל האחזקה
בלוח הבקרה הוא רואה כמה תקלות פתוחות בכל מבנה ואילו חרגו מתאריך היעד.
שאלות על תחזוקה ותקלות
האם אפשר לפתוח תקלה ממייל?
כן. מייל שנשלח לכתובת שהוגדרה לארגון יכול להפוך למשימה.
האם יש ניהול מלאי חלקי חילוף?
לא. משימה מנהלת משימות ותפעול, ואין בה ניהול מלאי ורכש.
איך יודעים שתקלה באמת טופלה?
העובד סוגר את המשימה ומצרף תמונה, ומי שפתח אותה מקבל עדכון. הכול נשמר בציר הזמן.
אפשר להגדיר זמני טיפול?
כן. ארגונים יכולים להגדיר זמני טיפול לפי קטגוריה.
מדריכים שיעזרו לכם
רוצים לראות את משימה עובדת אצלכם?
השאירו פרטים ונקבע הדגמה קצרה, מותאמת למבנה ולדרכי העבודה של הארגון שלכם.